Taganemisnupp e-poes: mida uus nõue tähendab ja kuidas seda täita

Kui e-poest saab osta mõne klikiga, peab ka ostust taganemine olema sama lihtne. Selle põhimõtte järgi tuleb e-poodidesse lisada nn taganemisnupp ehk taganemisfunktsioon. Allpool selgitame, mida nõue sisaldab ja kuidas seda praktikas lahendada.

Kellele nõue kehtib?

Nõue puudutab ettevõtteid, kes sõlmivad tarbijaga (B2C) sidevahendi abil lepinguid veebiliidese kaudu – ehk sisuliselt kõiki e-poode, mis müüvad eraisikutele. Nõue ei loo uusi taganemisõigusi: kui mõnele kaubale (nt tellimuse järgi valmistatud tootele) taganemisõigus seaduse järgi ei laiene, jääb see nii ka edaspidi.

Mida taganemisfunktsioon peab sisaldama?

• Selgelt märgistatud nupp või link, näiteks „Taganen lepingust” või „Tagastan toote”, mis on kergesti leitav kogu taganemisaja jooksul.
• Vorm, kus tarbija saab sisestada või kinnitada oma nime, lepingu (tellimuse) andmed ja kontaktandmed, kuhu kinnitus saata.
• Kinnitusnupp, näiteks „Kinnitan taganemise”, millega avaldus esitatakse.
• Automaatne kinnitus püsival andmekandjal (tavaliselt e-kiri), kus on avalduse sisu ning selle esitamise kuupäev ja kellaaeg.

Funktsioon peab olema kättesaadav kogu 14-päevase taganemisaja jooksul, mis kaupade puhul algab üldjuhul kauba kättesaamisest.

Mis juhtub, kui nõuet ei täida?

Järelevalvet teeb TTJA, kes võib teha ettekirjutuse ja määrata sunniraha. Lisaks on korrektne ja lihtne tagastusprotsess ka hea klienditeenindus – see suurendab usaldust ja sageli ka ostuotsuseid.

Kuidas taganemisnupp e-poodi lisada?

WooCommerce

WooCommerce’is saab funktsiooni lahendada plugina või kohandatud mooduliga. Hea lahendus seob taganemise konkreetse tellimusega: tarbija valib tellimuse (või sisestab tellimuse numbri ja e-posti), märgib tooted, kinnitab ja saab automaatse e-kirja. Kaupmees näeb avaldusi tellimuse juures ja saab tagastuse edasi töödelda.

Kohandatud e-pood

Kohandatud (nt Next.js) e-poes lisatakse taganemisfunktsioon otse süsteemi: kliendikontosse tellimuse juurde ja eraldi vormina, mis kontrollib tellimuse andmeid. Nii on nupu tekst, kinnitus ja kättesaadavus täpselt Eesti nõuete järgi ning avaldused jõuavad kohe tellimuste haldusesse.

Mida veel üle vaadata

• Müügitingimused ja taganemisõiguse teave e-poes.
• Tellimuse kinnituskirjad – lisa link taganemisvormile.
• Kliendikonto vaade – taganemise nupp tellimuse juures.
• Sisemine protsess: kes avaldusi töötleb ja kui kiiresti raha tagastatakse.

Kokkuvõte

Taganemisnupp ei ole keeruline arendus, kuid selle peab tegema läbimõeldult: tarbija jaoks lihtne, kaupmehe jaoks tellimustega seotud ja automaatse kinnitusega. Kui vajad abi, kirjuta meile – lisame taganemisfunktsiooni nii WooCommerce’i kui ka kohandatud e-poodi.